平顶山东健骨伤医院

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『好服务』当您出院后，依然有人在关心您~

假如您最近到平顶山高新仁济骨伤医院就诊或住院，可能会收到一通来自医院的牵挂电话。

您好，我是高新仁济中医骨伤医院回访中心的客服人员，您之前在我院XX科就诊，现在打电话了解一下您的恢复状况。

您有按时吃药吗？

您在家一定按照医生的嘱托多休息，记得准时来院复查，另外我院复查、拍片是免费的哦。

您在住院期间，对医院有什么意见或建议吗？

电话里传来的贴心问候让患者倍感温馨，仁济骨伤医院的客服人员不但会询问患者的目前状况，还会代表医院送达关心和问候，同时也会询问患者在医院治疗期间对医护人员诊疗技术水平、服务态度，医院环境卫生等方面的满意度。

每天能打近百个电话，客服人员最高兴的还是听到患者说“满意”两个字，因为这两个字背后，凝聚着医院医护人员对患者的真心与耐心，也凝聚着所有医护人员在岗位上默默付出所得到的认可。

目前，高新仁济骨伤医院综合服务中心共有2名电话回访客服人员，对所有住院病人、一定比例的门诊病人、贫困户、下乡义诊病人进行电话回访。

从开展电话回访工作以来，医院7个6综合服务中心回访工作卓有成效。据统计，自开展回访工作以来，共拨打回访电话7683次，有效电话6987人，回访率达95%，满意度达99%；对医护人员的表扬千余次。

高新仁济骨伤医院希望通过这样回访电话将医院的关爱延伸到患者身边，在医院与患者、医院与社会之间建立沟通新媒介，使我们真正有机会倾听病人的心声，了解病人和家属的期望，增进他们对医务人员的理解、信任和支持，使患者在离院后依然能得到我们的贴心关爱，也希望通过患者的反馈对存在问题整改，为患者提供更好的医疗环境，提高了患者对医院的信任度。

如果，您接到骨科医院的“骚扰”电话，

0375——2265120

可千万不要觉得意外哦！

请您抽出时间与我们的医护人员沟通，

我们希望把牵挂与健康信息传递给您！

为了您的健康，

为了您的满意，

高新仁济骨伤医院一直在努力！